Trocas e Devoluções

TROCAS

As trocas de numerações ou modelo deverão ser solicitadas em até 7 dias (corridos) após o recebimento do produto DESDE QUE ELE NÃO TENHA SINAIS DE USO, através dos canais oficiais de atendimento WhatsApp: (16) 93618-2613 ou https://sapatoretro.troque.app.br/ você vai precisar do numero do seu pedido. A nossa troca funciona através de CUPOM DE TROCA!

A primeira troca é gratuita, e o código de autorização de postagem via Correios será encaminhada pelo mesmo canal de atendimento onde foi solicitada a troca!

Uma vez realizada a troca NÃO tem mais a opção de devolução do valor, caso seja necessário a troca os custos de envio é por conta do cliente!

DEVOLUÇÕES

As devoluções por arrependimentos só serão aceitas quando solicitadas em até 7 dias (corridos) após o recebimento do produto DESDE QUE ELE NÃO TENHA SINAIS DE USO, através dos canais oficiais de atendimento WhatsApp: (16)  93618-2613  ou https://sapatoretro.troque.app.br/ 

REEMBOLSO

O reembolso do valor em casos de devolução ou troca por produto de valor inferior, será realizado via cartão de crédito (valor total) ou transferência PIX.

Reembolso por devolução será processado em até 30 dias após recebimento do produto em nossa loja, e o prazo de estorno via cartão de crédito pode variar de acordo com a administradora do mesmo.

PRODUTOS COM DEFEITO

A devolução de produto com defeito segue o mesmo prazo de devolução por arrependimento: são 7 dias (corridos) após o recebimento do produto, através dos canais oficiais de atendimento.

Fora este prazo, somente será feita a troca por produto igual ou equivalente. A solicitação da troca deverá ser realizada em até 90 dias a contar da data do recebimento do produto (Art. 18 do CDC).

Uma análise via fotos e vídeos (encaminhadas pela cliente) será feita, para que seja investigado o defeito de fabricação ou mal uso.

Demais conclusões deverão ser tratadas via canal de atendimento.

COR DO PRODUTO

Pode haver divergência na tonalidade do produto vista no site e a do produto ao vivo, devido a calibragem de brilho e saturação do monitor das telas de computadores e celulares. A devolução neste caso só será realizada caso a solicitação esteja dentro dos 7 dias (corridos) após o recebimento do produto, considerando-se uma devolução por arrependimento.

Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco!

WhatsApp: (16) 93618-2613